Los servicios administrados de Tecnologías de Información (TI) son procesos en los que se contrata a una empresa externa para que la infraestructura de TI y el modelo operativo de una organización funcionen de manera adecuada, eficiente y segura. El objetivo principal de este servicio es asegurar el buen funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa a través de un soporte y mantenimiento constante. Hace que los procesos comerciales y operativos sean más eficientes y brinda a las empresas un mejor control sobre su Tecnología de Información.
Los servicios administrados de TI se pueden dividir en varios grupos:
- Administración de red: este servicio garantiza que todo en la red de la empresa funcione sin problemas. Ayuda al departamento de TI a mantener la seguridad de la red mientras proporciona métricas de rendimiento para ayudar a solucionar cualquier problema con la conectividad u otros problemas. Este grupo también realiza tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Administración de seguridad: ofrece información sobre cómo prevenir delitos cibernéticos como fraude y robo de identidad, así como también cómo proteger su red de virus, spyware, gusanos y otro software malicioso. Este servicio incluye auditorías de seguridad para que las empresas puedan mejorar sus actuales sistemas de seguridad.
- Administración de aplicaciones: este servicio busca formas de estandarizar las aplicaciones comerciales y operativas en las diferentes áreas de la empresa. También da soporte a actividades específicas de gestión de proyectos. Dirigido por un grupo de especialistas, este servicio también puede encargarse del desarrollo, adquisición e implementación.
- Administración de infraestructura de TI: relacionado con todos los activos de TI, este servicio ofrece soporte para todos los aspectos de la infraestructura de TI de una empresa, desde sus equipos de cómputo, servidores y otro hardware; hasta sus software y aplicaciones.
- Soporte técnico: Esto implica obtener ayuda para los empleados de la empresa cuando enfrentan problemas técnicos mientras usan sus computadoras u otros equipos. Las tareas básicas incluyen monitorear estaciones de trabajo e impresoras, solucionar problemas de software o daños al hardware y restaurar datos de copias de seguridad. Además, incluye brindar soporte para todas las partes de la infraestructura de TI de una empresa, desde problemas de red hasta problemas de correo electrónico.
- Comunicaciones unificadas: este servicio combina las funciones de varios otros grupos en una única plataforma integrada a la que se puede acceder a través de una PC o dispositivo móvil. Brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, que incluye voz, datos e incluso videoconferencias.
- Compras: este elemento ayuda a las empresas a identificar qué productos de hardware o software se adaptan mejor a sus necesidades. También incluye negociar compras con los proveedores, garantizar que los activos de TI se adquieran correctamente en función de los requisitos de uso de la empresa y analizar los contratos de los proveedores para asegurarse de que sean aceptables para la empresa.
- Desarrollo de software y desarrollo de aplicaciones: este servicio ofrece ayuda a las empresas que desean construir o actualizar componentes de sus sistemas de TI. También brinda soporte para personalizar el software y crear nuevas aplicaciones, hasta implementarlas y mejorarlas.
